Workplace by Facebookで来訪通知を受け取る

ACALLはWorkplace by Facebook(以下 Workplace)と連携をすることにより、お客様が来訪した際の通知をWorkplaceのグループチャットや個人チャットへ送ることができます。以下にWorkplace連携の設定手順をご紹介します。

注:Workplaceを「プレミアムプラン」でご利用いただく必要があります。

WorkplaceでACALLアプリを作成する

注:この作業はWorkplaceの管理者のみ行うことができます

Workplaceにログイン後に、左のサイドバーにある「統合」をクリックします。

アプリ画面が表示されたら「カスタム統合」を選択し、「+カスタムアプリを作成」ボタンをクリックします。

「名前」に「acall」と入力して、「作成する」ボタンをクリックします。

統合を編集画面で、「アクセス許可」内にある「メンバーにメッセージを送信」「グループチャットでこの統合を有効にする」にチェックを入れます。

チェック完了後に、「アクセストークンの作成」ボタンをクリックします。

「アクセストークン」の部分に表示された文字をコピーします。

コピー完了後に、「理解しました」にチェックを入れ、「終了」ボタンをクリックします。統合を編集画面に戻るので、「保存する」ボタンをクリックします。

Workplaceと接続を行う

ACALLの管理画面にログイン後、黒帯のメインタイトルにある「設定」を選択し、灰色のサブタイトルの「外部サービス連携」を選択します。

Workplaceの「アクセストークン」にコピーしておいたアクセストークンを貼り付けます。

貼り付けが完了すると表示される接続するボタンをクリックします。

接続が完了すると、「グループチャットのスレッドIDを入力してください」に切り替わっていることをご確認ください。

WorkplaceのスレッドIDを入力する

Workplaceにログインし、右上の吹き出しマークから「新しいグループ」を作成します。

「acall」アプリとホストをグループに追加します。

グループチャットの歯車マークから「Workplaceチャットで開く」をクリックします。

グループチャットのURL「https://workplace.facebook.com/chat/t/〇〇〇」の「〇〇〇」部分の数字をコピーします。

ACALLの管理画面の外部サービス連携画面に戻り、コピーした数字(スレッドID)を入力して保存をクリックします。

ホストにWorkplaceのユーザーIDまたはスレッドIDを設定する

「ダイレクト通知」選択時の通知先を設定します。

管理者はホストの編集画面でWorkplaceのユーザーIDまたはスレッドIDを設定してください。CSVファイルでホスト情報に一括で設定する場合はホストのCSVインポートをしてください。

権限が一般のホストが自身で設定する場合は「アカウント設定」で設定します。

スレッドIDを指定する際はラジオボタンを「Thread ID」に切り替えて入力してください。

プロフィール画面のURLは「https://workplace.facebook.com/profile.php?id=〇〇〇」の「〇〇〇」部分の数字を入力します。

自分以外のユーザーIDを確認する場合は、Workplaceのダッシュボードをクリックし、サイドバーの「メンバー」をクリックし、「▽」ボタンの中にある「社員情報のエクスポート」をクリックしてください。取得したCSVで「User ID」確認できます。

グループにWorkplaceのスレッドIDを設定する

このセクションはProプラン・Unlimitedプランのみが対象です。

「グループ通知」選択時の通知先を設定します。

既にご利用のグループチャットに通知をする場合は、グループチャットに「acall」アプリを招待します。新しくグループチャットを作成する場合は、前項の手順で作成します。

管理画面メニューのグループをクリックし、任意のグループのをクリックします。下部にある「Workplace Thread ID」にWorkplaceのスレッドIDを入力し、保存します。

注:スレッドIDが未設定のグループには前項で設定したグループチャットに通知が届きます。

通知方法を選択する

メニューボタン毎の通知方法を選択します。ACALLの管理画面の黒帯のメインタイトルにある「設定」を選択し、灰色のサブタイトルの「デバイス」を選択します。次に右上に表示されている編集をクリックします。通知はダイレクト通知とグループ通知を選択できます。最後に更新するボタンをクリックしてください。通知については下記の通りとなります。デフォルトでは、ダイレクト通知となっています。

ダイレクト通知

「User ID」選択時は個人宛にチャットで通知します。「Thread ID」選択時は「ホスト」で設定したグループチャットに通知します。

グループ通知

acallグループチャットまたは「グループ」で設定したグループチャットに通知します。

注:Bacicプランはダイレクト通知のみ利用可能です。

デバイスのアクションで「担当者選択(オープン型/クローズ型)」「担当者検索」を選択し、通知先を「グループ」にすると、「ホストが所属しているグループ」に登録されているworkplaceの「グループチャット」に通知されます。

ホストが複数グループに所属している場合は、「ホストに登録されている先頭のグループ」のグループチャットに通知されます。

 注:通知される先頭グループは、ホスト編集画面/アカウント設定画面の所属グループの箇所に、左上に緑色のマークが表示されます。

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